광혜원면 서비스 이행기준

1. 총무팀

① 민원인이 항상 상쾌한 기분을 느낄 수 있도록 사무실과 주변 환경 정리를 실시하여 쾌적한 사무실을 만들고 항상 준비된 마음과 자세로 민원인을 편안하게 맞이하겠습니다.

② 이장단 및 주요 기관단체와의 월례회의를 통하여 소통과 경청의 열린 행정을 구현하겠습니다.

③ 다양한 주민자치 프로그램을 제공하고, 주민자치센터가 활성화될 수 있도록 월 1회 이상 주민자치회 월례회의를 개최하여 발전방향을 토의하고 종합의견을 적극 반영하겠습니다.

④ 불편사항(청사 이용, 환경, 생활쓰레기 등) 접수 시 1일 이내 현장 확인 후 그 결과를 지체없이 알려 드리겠습니다.

⑤ 홈페이지를 통하여 각종 정보를 적기 제공하여 주민의 알권리를 보장하겠습니다.

2. 민원팀

① 순번대기표의 순서대로 창구 민원을 신속하게 처리해 드리겠습니다.

② 최소한의 방문으로 민원접수 및 처리가 가능하도록 최선을 다하겠습니다.

③ 팩스민원 처리 시간은 3시간 이내 발급을 원칙으로 하고 변동사항 발생 시 즉시 통보하여 드리겠습니다.

3. 주민생활팀

① 복지대상자에게 적합한 사회복지서비스가 제공될 수 있도록 내방한 민원인에게 친절하고 정확한 안내를 제공하며, 사회복지제도를 알지 못하여 신청하지 못하는 사례가 없도록 적극적인 홍보와 사각 지대 발굴에 힘쓰겠습니다.

② 최소한의 방문으로 민원접수 및 처리가 가능하도록 최선을 다하겠습니다.

③ 가족처럼 편안하고 부담 없이 친절하게 상담하고, 복지행정에 최선을 다하겠습니다.

④ 개인적으로 말씀하기 어려운 사정이나 불편사항이 있을 경우 민원인의 입장에서 해결하고 비밀보장 엄수와 개인정보보호에 철저를 기하겠습니다.

4. 맞춤형복지팀

① 복지사각지대 대상자를 발굴하고 필요한 경우 방문 상담을 실시하여 복지사각지대 해소를 위해 노력하겠습니다.

② 복지 상담을 통해 대상자의 개별적인 욕구를 파악한 후 지원가능 여부를 검토하여 대상자 맞춤형 복지서비스를 제공하겠습니다.

③ 지속적인 상담 및 모니터링이 필요한 대상자를 사례관리 대상자로 선정하여 사회복지서비스를 통합적으로 연계‧제공하겠습니다.

④ 지역사회 복지에 관심 있는 지역사회의 다양한 자원을 발굴하고, 인적 안전망을 구축하여 민관협력 보건복지 네트워크 활성화를 위해 노력하도록 하겠습니다.

⑤ 민원처리 과정에서 취약계층의 개인정보보호에 철저를 기하겠습니다.

5. 산업개발팀

① 주민숙원사업의 해결을 통해 살기 좋은 농촌마을 만들기에 최선을 다하겠습니다.

② 생활과 밀접한 민원과 관련하여 현장에서 처리 가능한 것은 즉시 조치하고 예산이 필요한 것은 우선순위를 정하여 정비되도록 하겠습니다.

③ 민원신고 접수 시 신속히 현장을 확인·처리 후 결과를 통보해 드리겠습니다.

④ 광혜원 내 아름다운 꽃길을 조성하여 주민 및 외지인에게 아름다운 쉼터 공간을 제공하여 쾌적하고 활력있는 우리 지역의 이미지를 제공하고, 지속적인 유지 및 관리로 편안한 휴식처를 제공하겠습니다.

⑤ 시설원예생산지원, 축산관련보조사업 등 각종 보조사업을 적극 홍보하고 적시 추진하여 농업생산 증대에 노력하겠습니다.

⑥ 기상 재해 등 긴급사항 발생 시 농업인에게 문자메시지를 즉시 발송하여 시설 피해를 최소화할 수 있도록 하겠습니다.

⑦ 논농업 직불제를 통해 농가소득 안정, 논의 공익적 기능 유지, 비료·농약의 적정 사용 및 환경보존을 유도하겠습니다.

⑧ 농지대장, 농지취득 자격 증명 등 민원에 대해서는 접수 후 즉시 가부를 알려 드리고 최대한 빠른 실행으로 민원불편을 최소화하겠습니다.

⑨ 산업, 재해 및 가로등 고장 관련 업무 발생 시 담당공무원이 신속히 현장을 확인한 후 주민들의 불편함이 없도록 처리하여 결과를 통보해 드리겠습니다.

<유기한 민원 단축처리 기준>

민 원 명	처리기한	단축처리목표기간	비고
- 옥외광고물 표시신고	5일	3일
- 옥외광고물 표시허가	10일	7일
- 농지취득자격증명원	4일	3일
- 농지취득자격증명원 (농업경영계획서 미작성 시)	4일	3일
- 농지취득자격증명원 (농업경영계획서 작성 시)	7일	4일
- 농지취득자격증명원 (농지위원회 심의대상)	14일	10일
- 하천 및 도로점용기간연장허가	7일	5일
- 이륜차자동차 등록	3시간	1시간
- 창구민원(제증명)	3시간	1시간

	< 접수 및 상담 창구 >
- 담당부서 : 광혜원면행정복지센터 (총무팀, 민원팀, 주민생활팀, 맞춤형복지팀, 산업개발팀) - 홈페이지 : http://www.jincheon.go.kr/home/sub.do?menukey=415 - 대표전화 : 043) 539-8777 - F A X : 0502-1192-0035